以前は、お客様からネットが遅い、オンラインゲームができない等の苦情が多く、ネットワークの中断等もあって、多くの常連のお客様を失ってしまいました。

TB社のBB Balanceおよび遠隔リカバリーサービスの導入後、インターネットが遅い・落ちるなどの苦情やパソコントラブルに関する苦情が無くなり、徐々にオンラインゲームをされるお客様が戻ってきてくださいました。

TB社のアドバイスにより、バックアップにADSL2回線を利用してからは、光回線のトラブル時にも営業に支障をきたすことなく快適な環境を維持しているので苦情が驚くほどなくなりました。

お客様の悪意などでパソコンが使用不能になったり、何度も初期化を行っていたため、個人情報の漏洩防止やウィルス等の対策もかねて、一般的なリカバリーソフト（C社製等）を使用していましたが、新しいソフトのインストールや、オンラインゲームの毎週のパッチ作業の際にはアルバイトスタッフ1名と徹夜で作業を行うことになり、リソースが追いつかずあきらめていました。

プロビジョンサービスの導入により、パソコンの安定性は増すし、パッチ作業も自動的に行われているので、スタッフは接客に集中できています。

お客様に、オンラインゲームのことを聞かれていたのですが、いつも「よくわかりません」と答えていました。TB社のシステム導入後は、時間的に余裕ができたのでオラインゲームについて調べたりして、自分自身もオンラインゲームにはまってしまいました。今では、積極的にお客様にオンラインゲームを勧める甲斐あって、ネットカフェと他サービスの売上比率が1:9から4:6まで伸びてきました。今後も増えそうな予感です。